客戶的認(rèn)知在于我們溝通的時(shí)候能及時(shí)矯正客戶的認(rèn)知誤區(qū)。有的客戶問：是不是網(wǎng)站只續(xù)費(fèi)域名空間就行了，維護(hù)不續(xù)費(fèi)也能行。這種想法讓我很抓狂，公司不惜成本把各方面配置到位，客戶是受益者。網(wǎng)站平時(shí)需要找我們的確實(shí)不多，但是如果不是我們默默地把各種幕后工作做好，一個(gè)網(wǎng)站僅僅續(xù)費(fèi)空間域名就能在五六年里正常運(yùn)行的概率也不是很大，每年的維護(hù)費(fèi)用其實(shí)是很便宜的?？紤]到我們?nèi)肆?、硬件等方面的投入，花這點(diǎn)錢就能感受安全用網(wǎng)的好處，其實(shí)是得了便宜的。
如果你是一家實(shí)力過硬，服務(wù)經(jīng)得起挑剔的公司，其實(shí)不用懼怕競爭。一方面，對手自有挖角的套路，但是我們也不乏應(yīng)對的辦法。另一方面，長期來講，巧言令色獲取客戶而不能提供提供長期超值的服務(wù)的話，客戶還會(huì)回來的。紅網(wǎng)是一家技術(shù)起家的公司，我一直覺得，銷售如果不能給客戶提供有價(jià)值的網(wǎng)站策劃與運(yùn)營方面的建議，不能給客戶帶來認(rèn)知上的提升，那就只是客戶和技術(shù)之間的一個(gè)中間環(huán)節(jié)，而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的價(jià)值往往在于消滅中間環(huán)節(jié)。我們的銷售都是長于發(fā)現(xiàn)客戶的本質(zhì)與深層需求，能協(xié)助客戶縷思路，幫客戶真正用好互聯(lián)網(wǎng)的資深人士，有的銷售更是起到了產(chǎn)品經(jīng)理的作用。所以銷售端，從合作之初，我們提供的價(jià)值就是不一樣的。
曾經(jīng)有不少客戶中間曾被蠱惑而選擇了巧舌如簧而不能帶來實(shí)際價(jià)值的公司，長期來看，這些客戶有了比較之后還是會(huì)回到我們溫暖的懷抱。而在服務(wù)客戶的過程中，我們也在不斷進(jìn)步，補(bǔ)足我們的短板。正式由于客戶的幫助，我們不斷發(fā)現(xiàn)不足，認(rèn)識(shí)我們成長的空間。
